도우미 개인정보 처리방침

관계를 지키는 약속

도우미(DOUME)에서 가장 소중한 정보는 이름이나 번호가 아니라, 사람과 사람 사이의 관계입니다. 누가 누구의 지인인지, 누구를 통해 도움이 이어졌는지 — 이 관계가 도우미의 신뢰를 만드는 뿌리입니다. 그래서 회사는 개인정보를, 특히 이 관계 정보를 각별히 조심스럽게 다룹니다.

슈퍼히어로(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 신속히 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하며, 목적 외의 용도로는 이용하지 않습니다.

• 회원 관리 — 본인 확인, 실명 인증, 가입 의사 확인, 부정 이용 방지, 만 19세 미만 가입 제한
• 서비스 제공 — 도움 요청·연결·제공 중개, 지인 관계망 기반 매칭, 거리 기반 매칭
• 신뢰 시스템 운영 — 신뢰자산·등급·어워드 산정 및 표시
• DOU·결제 — 감사 선물 결제·정산, 도우미샵 상품 제공
• 안전·분쟁 대응 — 신고 처리, 분쟁 중재 지원, 수사기관 협조
• 고지·마케팅 — 공지 전달, (동의 시) 이벤트·혜택 안내

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

• 필수(가입) — 휴대폰번호, 실명, 생년월일, 성별, 내/외국인 정보, 통신사, 연계정보(CI), 중복가입확인정보(DI), 본인인증 이력, 닉네임
• 필수(외국인) — 외국인등록번호 또는 국내거소신고번호(자격 확인용)
• 선택 — 프로필 사진, 관심 카테고리, 자기소개
• 자동 생성 — 사용자 식별값, 서비스 이용 기록, 기기 정보, 접속 로그, IP
• 위치정보 — 단말기 위치정보(거리 기반 매칭 시)
• 활동 데이터 — 도움 이력, 후기, 신뢰자산, 지인 연결 관계
• 결제 시 — 결제 수단 정보, 결제·정산 내역

[전화번호의 특별한 처리] 지인 연결을 위해 이용자 단말기의 연락처를 대조할 때, 회사는 전화번호 원본을 저장하지 않으며 복원이 불가능한 단방향 방식(암호화)으로 처리한 대조값만 이용합니다. 이용자 본인이 아닌 제3자(지인)의 전화번호 원본은 서버에 보관하지 않습니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 보유 기간 또는 정보주체로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

• 회원 정보 — 회원 탈퇴 시까지 (부정 이용 방지를 위해 일부 정보는 일정 기간 보관 가능)
• 위치정보 수집·이용·제공 사실 확인자료 — 위치정보법에 따라 6개월 이상
• 전자상거래 관련 기록 — 관련 법령에 따름 (계약·청약철회 5년, 대금결제 5년, 소비자 불만 3년 등)
• 접속 로그 — 통신비밀보호법에 따라 3개월

제4조 (지인 관계망 정보의 처리)

회사는 서비스의 핵심인 신뢰 기반 연결을 위해 이용자 간의 관계 정보(누가 누구를 통해 연결되었는지 등)를 처리합니다. 이 정보는 특히 민감하므로 다음과 같이 관리합니다.

• 관계 경로는 매칭·전파·신뢰 산정을 위한 내부 계산에만 이용하며, 다른 이용자에게 원본 경로를 공개하지 않습니다.
• 관계 정보는 최소한으로 수집·보관하며, 접근 권한을 엄격히 제한합니다.
• 이용자가 탈퇴하는 경우 개인정보는 파기하며, 관계 구조는 다른 이용자 보호를 위해 익명화 처리될 수 있습니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 제1조의 목적 범위를 초과하여 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.

• 정보주체가 사전에 동의한 경우
• 법령에 특별한 규정이 있거나, 수사기관이 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 요구하는 경우

제6조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하며, 수탁자가 관계 법령을 준수하도록 관리·감독합니다.

수탁자	위탁 업무
Google Cloud Platform (Firebase 포함)	서비스 인프라 운영, 데이터 보관, 앱 푸시 알림 발송
솔라피(주)	휴대폰 문자(SMS) 인증번호 발송
나이스페이먼츠(주)	결제 처리 및 정산

위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 본 방침을 통해 공개합니다.

제7조 (개인위치정보의 처리)

• 회사는 거리 기반 매칭을 위해 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」에 따라 개인위치정보를 처리합니다.
• 위치정보는 서비스 제공 목적으로만 이용하며, 매칭 목적의 위치정보는 원칙적으로 보관하지 않고 일회성으로 이용 후 파기합니다.
• 회사는 위치정보 수집·이용·제공 사실 확인자료를 위치정보시스템에 자동 기록하며 6개월 이상 보관합니다.
• 개인위치정보의 처리에 관한 자세한 사항은 별도의 「위치기반서비스 이용약관」에서 정합니다.

제8조 (개인정보의 파기)

회사는 처리 목적이 달성되거나 보유 기간이 경과한 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구·재생이 불가능한 방법으로 삭제하고, 출력물은 분쇄 또는 소각합니다.

제9조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)

정보주체는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지·전송을 요구할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다. 신뢰자산 산정 등 자동화된 처리에 관한 사항은 관련 법령에 따라 안내합니다.

제10조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

• 관리적 조치 — 접근 권한 최소화, 담당자 교육, 접근 기록 보관
• 기술적 조치 — 전송·저장 구간 암호화, 전화번호 등 민감 정보의 단방향 처리, 접근통제 및 침입 탐지
• 물리적 조치 — 데이터 보관 시스템의 접근 통제

제11조 (만 19세 미만 이용 제한)

서비스는 오프라인 만남이 수반될 수 있는 특성상 만 19세 이상만 가입·이용할 수 있으며, 회사는 만 19세 미만의 개인정보를 수집하지 않습니다.

제12조 (개인정보 보호책임자)

구분	내용
개인정보 보호책임자	신성일 (대표)
문의	고객센터 055-246-9811 / 앱 내 1:1 문의

정보주체는 개인정보 관련 문의·불만·피해구제 등을 위 연락처로 문의할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변·처리합니다.

또한 개인정보침해신고센터(privacy.go.kr, 국번 없이 118), 개인정보분쟁조정위원회(kopico.go.kr, 1833-6972) 등에 피해 구제를 문의할 수 있습니다.

제13조 (개인정보 처리방침의 변경)

이 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령·정책 변경에 따라 내용이 추가·삭제·수정될 경우 시행 7일 전부터 공지사항을 통해 고지합니다.